Giải quyết khiếu nại

Khiếu nại giữa Website và thành viên sử dụng

Tadamy sẽ chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại phát sinh giữa người sử dụng dịch vụ và website. Để thực hiện khiếu nại thành viên thực hiện các bước sau.

Bước 1 - Liên hệ bộ phân chăm sóc khách hàng để trình bày vấn đề. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ có trách nhiệm giải quyết và xử lý khiếu nại của người sử dụng theo quy định của công ty.

Bước 2 - Trong trường hợp bộ phận chăm sóc khách hàng chưa thể giải quyết vấn đề của khách hàng ngay khi gặp các trường hợp phức tạp. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ cam kết giải quyết trong thời gian làm việc 1 tuần.

Sau khi giải quyết hoàn tất - Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận với khách hàng để chắc chắn rằng không còn vấn đề nào còn tồn đọng.

Mục tiêu của Tadamy là giải quyết khiếu nại, tranh chấp theo cơ chế thỏa thuận thống nhất. Các nội dung sẽ được trao đổi qua các hình thức điện thoại, văn bản, email. Hoặc có thể gặp mặt trực tiếp để giải quyết tranh chấp, khiếu nại để đảm bảo quyền và lợi ích của người sử dụng.

Khiếu nại giữa các thành viên sử dụng

Khi các thành viên của Tadamy có phát sinh tranh chấp. Tadamy sẽ tiến hành làm trọng tài để đưa ra giải pháp giải quyết. Trong thời hạn quy định của bộ phận chăm sóc khách hàng. Các bên liên quan có trách nhiệm đưa ra các bằng chứng, giấy tờ liên quan để Tadamy tổng hợp cũng như đưa ra phương án giải quyết.

Khiếu nại giữa Tadamy và công ty thứ ba

Nếu có vấn đề phát sinh giữa Tadamy và công ty thứ ba. Mọi vấn đề sẽ được giải quyết thông qua trao đổi trực tiếp gặp mặt hoặc văn bản. Nếu Tadamy phát hiện sai phạm hoặc lỗi thuộc về đối tác. Tadamy có toàn quyền chấm dứt việc sử dụng dịch vụ cũng như có quyền yêu cầu bồi thường sai phạm.

Nếu mọi sự thỏa thuận và tranh chấp đều không đạt đến thỏa thuận cuối cùng. Tadamy sẽ nhờ cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.